PRIVACY & SECURITY
個人情報保護方針
旅の相談を安心してお寄せいただくために、取得する情報、利用目的、保存期間、安全管理の方法を明らかにします。
制定日：2026年9月20日
OUR COMMITMENT
必要な情報だけを、安全に取り扱います。
helpBALI（以下「当サイト」）は、当サイトが取得する個人情報を適切に取り扱うため、以下のとおり個人情報保護方針を定めます。
01個人情報取扱事業者
サイト名称：helpBALI
本サイトは「helpBALI」として運営し、個人情報の取扱いおよび各種お問い合わせについては、Web制作事業者「AuroraWeb」が直接の窓口となります。AuroraWebは、クラウドソーシングサービス「ランサーズ」でも事業を展開しています。
ランサーズを経由していただくことで、通信履歴と連絡記録を同サービス上に残すことができるため、ランサーズ内のAuroraWebプロフィールから直接メッセージをお送りいただく方法を推奨します。
ランサーズでの確認状況
本人確認済み
機密保持確認済み
電話確認済み
ランサーズチェック済み
運営責任者の氏名および住所は、下記窓口への請求に応じて遅滞なく開示します。
02取得する情報
当サイトのビザ申請事前相談フォームでは、次の情報を取得します。
- 氏名、国籍、メールアドレス、WhatsApp番号
- インドネシア到着予定日、申請人数、滞在予定日数、渡航目的
- 希望するサービス、ご相談内容
- 受付番号、受付日時、対応状況、削除予定日時、同意日時
不正送信を防止するため、送信時のIPアドレスとブラウザー情報を、一方向に変換した識別情報として最長1時間利用します。事前相談プラグインの相談データには、IPアドレスおよびブラウザー情報そのものを保存しません。
また、サーバーの安全な運用、障害解析および不正アクセス対策のため、アクセス日時、IPアドレス、ブラウザー情報、参照元URL等がサーバーログに記録される場合があります。
03利用目的
- 事前相談の受付、内容確認および回答
- 渡航予定に応じた手続、料金、期限および正式受付方法の案内
- 本人との連絡および受付状況の管理
- 不正送信、不正アクセスその他の迷惑行為の防止
- サービス品質の維持、障害対応および法令上必要な対応
取得した情報を、本人の同意なく広告配信や営業目的に利用することはありません。利用目的を変更する場合は、変更前の目的と合理的な関連性が認められる範囲で行い、必要に応じて本人へ通知または公表します。
04事前相談フォームで取得しない情報
事前相談フォームでは、旅券番号、旅券画像、顔写真、航空券画像、クレジットカード情報その他の決済情報を取得しません。これらの情報は入力・送信しないでください。
正式な申請代行を受任する場合は、必要な情報、提出方法、利用目的、提供先および保管方法を別途案内し、必要な同意を得たうえで取り扱います。
05保存期間と削除
事前相談フォームから取得した情報は、受付日から90日を保存期限として暗号化して保管します。保存期限は受付時点で確定し、期限経過後、日次の自動処理が実行された時点で削除します。システムの実行状況により、実際の削除が期限経過後となる場合があります。
相談対応が完了し、保管する必要がなくなった場合は、保存期限前に削除することがあります。障害復旧用バックアップに含まれる情報は、通常の業務には利用せず、バックアップの更新または保持期間の満了に伴って順次消去します。
06安全管理措置
当サイトは、取り扱う個人データの漏えい、滅失または毀損を防止するため、次の措置を講じます。
- 事前相談の保存データを暗号化し、暗号鍵をデータベースとは別に管理
- 権限を付与された管理者だけが相談内容を閲覧できるアクセス制御
- 相談一覧では氏名、メールアドレスおよびWhatsApp番号を表示せず、詳細画面を開いた場合に限って復号
- 管理者への通知メールに、相談内容や連絡先を記載しない設計
- 通信の暗号化、送信元確認、ハニーポット、送信時間判定および送信回数制限
- 個人データの取扱状況、保存期間および削除手順の確認
07第三者提供および委託
当サイトは、次の場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国または地方公共団体等が法令上の事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることで当該事務に支障が生じるおそれがある場合
サイト運営、サーバー保守およびメール送信に必要な範囲で、ホスティング事業者、メールサービス事業者その他の委託先が情報を取り扱う場合があります。当サイトは、委託先の選定および契約その他の方法により、必要かつ適切な監督を行います。
08国外での取扱い
当サイトが利用するホスティングまたはメールサービスに伴い、情報が日本国外に所在する事業者またはサーバーで処理・保管される場合があります。当サイトは、関係する国または地域の個人情報保護制度およびサービス提供者の安全管理措置を確認し、必要な安全管理措置を講じます。
正式な申請手続に伴い、インドネシアの行政機関その他の国外の提供先へ個人データを提供する必要がある場合は、提供先、提供する情報および目的を事前に案内し、法令に従って必要な同意を得ます。
09Cookie等の利用
当サイトでは、サイトの表示、セキュリティおよび管理機能のために必要なCookie等を使用する場合があります。事前相談フォームは、広告目的の追跡Cookieを独自に使用しません。
10開示、訂正、利用停止、削除等の請求
本人は、当サイトが保有する本人の個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止または第三者提供記録の開示を請求できます。
請求は下記窓口へメールでご連絡ください。本人確認に必要な情報を案内し、法令に従って遅滞なく対応します。法令により請求に応じられない場合は、その旨および理由を説明します。手数料が必要となる場合は、実費を勘案した額を事前に案内します。
11お問い合わせ・苦情の申出先
helpBALI 個人情報お問い合わせ窓口
メール：e-support@helpbali.net
迷惑メール対策等により返信を受信できない場合がありますので、@helpbali.netからのメールを受信できるよう設定してください。
12本方針の変更
法令、サービス内容または個人情報の取扱方法の変更に応じて、本方針を改定することがあります。重要な変更がある場合は、当サイト上で分かりやすく告知します。